Chez COLOGNIA STORE, nous souhaitons que chaque commande soit traitée de manière claire et équitable.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance peut être exercé, le consommateur dispose notamment du délai légal applicable pour nous informer de sa décision.
La documentation officielle marocaine relative à la loi n°31-08 prévoit un délai de 7 jours dans les cas concernés.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous :
📧 colognia.phone@gmail.com
📞 06 49 29 50 61
Indiquez :
- votre nom ;
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- raison du retour ;
- photos/vidéos lorsqu'il existe un défaut ou dommage.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou présentant un problème relevant de nos obligations, contactez-nous rapidement.
Après vérification, nous proposerons la solution applicable selon la situation et la législation : réparation, remplacement, remboursement ou autre solution légalement appropriée.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la législation applicable.
Pour l'exercice valable du droit légal de rétractation, la documentation du Ministère prévoit notamment un remboursement par le fournisseur au plus tard dans les 15 jours suivant l'exercice du droit.